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台灣本島運費計算
 Q:運費如何計算?
A:台灣本島全館消費滿2000元免運,消費未滿2000元須自付160元運費,僅限一次運送。
※國定假日無送貨服務 ※僅限台灣本島
※如選購低溫及常溫商品會使用低溫寄送,如常溫低溫需分開寄送需收多收一次運費
 
官網有提供什麼付款方式?
Q:官網有提供什麼付款方式?
A:目前提供ATM轉帳、信用卡付款、貨到付款、全家超商常溫取貨不付款、全家超商低溫取貨貨到付款、全家超商低溫取貨不付款
官網有提供什麼運送方式?
Q:請問官網有提供什麼運送方式?
A:目前提供新竹物流宅配、全家超商常溫取貨不付款、全家超商低溫取貨貨到付款、
美國馬來西亞海外訂購購物流程
Q:需要帶出國該如何下單?
A:建議請先三天前訂購,下單時備註欄填寫需求,寄送天數約三個工作天(依貨運送達時間配合).
請點選所需商品後進行結帳,點選海外運費另計後填寫收件資料將訂單送出,之後我們將依照商品總重量及材積大小另外計算付費,連同商品金額一起計算用EMAIL寄出跟您請款。海外付款方式僅限信用卡付款。
收到貨款後我們將利用郵局EMS快遞寄出約7-14天會收到物品。
 
香港訂購商品流程
Q: 請問香港澳門商品如何訂購?
A: 請直接選購商品 點選結帳 填寫收件人資料 取貨方式選擇寄送香港運費到付,跳轉線上信用卡刷卡頁面,確認送出
Q:請問香港和澳門使用的是哪間物流?
A:港澳地區目前使用的是順豐速遞的貨到付運費服務,約2-4天即可收到貨
旗魚鬆,魚酥商品QA
Q:古早味旗魚鬆和銀養旗魚鬆有什麼不一樣?
A:兩者是用不同的油炒的古早味是用豬油炒的吃起來比較鹹香
銀養是用芥花油炒的吃起來比較清淡

Q: 旗魚擁有什麼營養價值?
A: 旗魚含有豐富的礦物質,是幼兒、孕婦、及老年人飲食上鈣的補充來源。
 
Q: 丸文旗魚鬆與市面上的魚鬆有何差異?
A: 丸文的旗魚鬆是市面上少見呈現黃金顆粒狀,吃起來肉質纖實,富有嚼勁口感極佳。

Q:魚鬆需要冰嗎?
A:如果打開沒吃完建議要冰冷藏以免變質

Q:古早味旗魚鬆,銀養旗魚鬆有加豌豆豆粉嗎?
A:古早味和銀養的產品是完全不加粉,不含香精,沒有色素,不含防腐劑,注意過敏原豆類是關於醬油的部分

Q:魚鬆和魚酥有什麼不一樣?
A:魚鬆吃起來有顆粒感,富有嚼勁,適合2歲以上孩童食用
 魚酥吃起來細細酥酥的適合給7個月的嬰幼兒和牙齒不好的老人家食用

​Q:請問魚鬆魚酥裡面有魚刺嗎?
A:我們的魚鬆和魚酥經過兩次的挑揀程序,但難免還是有遺漏沒挑到的
給嬰幼兒餵食時再煩請客人注意。

Q:請問貴司的旗魚是從那裡捕撈的?
A:我們跟高雄港的遠洋漁船有合作,都是從太平洋捕撈後並急速冷凍保存。
冷凍魚丸天婦羅等商品QA
Q: 魚丸和甜不辣可放冷藏嗎?
A: 魚丸和甜不辣可放冷藏3天 如果沒那麼快吃到建議可先放冷凍2個月

Q:海苔丸、小卷天婦羅、海苔丸和豆皮捲用的蔬菜有哪些?
A:這幾種天婦羅的蔬菜用的是香瓜和洋蔥

Q: 丸文是如何善用旗魚不同部位的特性,製作出各式美味食品呢?
A: 旗魚筋富含膠質,可烤食或炒食;旗魚中段是精華,丸文取之製做魚鬆、魚丸;旗魚骨營養價值高,可用來熬湯;旗魚尾部則適合清蒸或製做天婦羅。
 
Q:為什麼丸文生產的旗魚丸,顏色會如此自然純白?
A:丸文不惜成本,取上等的中段旗魚肉,並以人工除去皮下黑肉,因而製作出不必漂白就能保持純白的旗魚丸。
 
Q:以大型魚類為食材,是否有重金屬殘留的疑慮?
A:大型魚類較常出現重金屬殘留之處,為丸文不取作食材運用的魚頭、魚皮與魚內臟部位,因此消費者可安心食用。
 
Q:如何烹煮丸文旗魚丸,才能享受到最佳的清脆口感?
A:天然食材應避免久煮,丸文旗魚丸的美味秘訣,為水滾後煮約一分鐘,魚丸浮起即可上桌品嚐。

Q:燕餃和魚餃的產品是委外代工或是本廠製造?
A:產品都是自己生產製造,魚餃通常每年中秋過後約11月開始生產到隔年3.4月左右,完全手工生產。因此不接受批發,燕餃部分,我們是做燕丸(完全無染色),一年四季都有生產,也是不接受批發。

Q:你們的魚丸有加硼砂嗎?
A:沒有,真正的魚丸不用加硼砂就很好吃了。

Q:如果低溫包裹收到發現退冰會影響新鮮度嗎?
A:如果你收到的真空包是微軟還有冰度的魚丸,請收到時立即丟入冷凍庫並不會影響新鮮度
如果你收到的是已完全退冰無冰度的魚丸真空包,請立即連繫我們,我們會立即替您處理。

Q:如果收到的商品瑕疵、破損、錯誤怎麼辦:
就商品之包裝、運送及送達過程中所產生之問題,造成貨品有缺件、破損、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您在到貨7天內(自簽收日起算)聯絡客服,我們會立即替您處理。

 
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全家使用購物流程說明

訂單未滿 2000 元,運費 160 元;滿 2000 元以上購物免運。(只配合冷凍商品部分)

付款方式:可線上付款,也可貨到門市付款。
訂單流程:

   D= 訂單日期
   D+1 =確認訂單,包裝訂單出貨
   D+2 =全家物流取走包裹
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  * 以上皆以 "工作日" 計算,若遇國定假日,物流士不送貨,則需順延
  * 若遇特殊假期(如端午節、中秋節) 導致全省物流業務大塞車,則有無法如常出貨的狀況,還請您體諒

訂單抵達門市,系統將發送簡訊通知。

如何取件?
    已經付款的訂單 - 收到簡訊後的六日內,請攜帶收件人的證件 ( 身分證、健保卡、駕照等 ),如人名與證件不同,或無證件,則無法取件
    貨到門市付款的訂單 - 收到簡訊後,六日內可直接到門市付款取件。

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